Condiciones de Contratación

Proveedor: Spacehedo Soluciones Informáticas S.L. (Univirtex®), CIF B09581562, Carrequemada, 45 Bajo 1 — 09400 Aranda de Duero (Burgos). Email: [email protected].

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de ciberseguridad, soporte técnico, soluciones informáticas y renting tecnológico ofrecidos por Univirtex® a empresas, autónomos, profesionales y particulares.

2. Proceso de contratación

1. El cliente selecciona el plan o producto y completa la compra a través de la web, o solicita un presupuesto personalizado.
2. Univirtex® confirma la operación y, en su caso, recaba la información necesaria para la activación del servicio.
3. Se formaliza la relación contractual mediante la aceptación expresa de estas condiciones en el momento de la compra.
4. Los servicios se activan según los plazos descritos en el apartado de entrega.

3. Precio y forma de pago

Los precios indicados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. El pago se realiza mediante los medios habilitados en el checkout: tarjeta o wallet a través del TPV Virtual de Redsys, transferencia bancaria SEPA y, en el caso del renting, financiación a través de partners. En servicios de renting, el gasto es 100% deducible para autónomos y empresas.

4. Datos de envío y plazos de entrega

Nuestros productos tienen naturaleza de producto-servicio digital, por lo que la entrega se realiza íntegramente por vía electrónica al correo electrónico facilitado por el cliente en el momento de la compra.

• Empresa de transporte: no aplica. Al tratarse de servicios digitales, no interviene ninguna empresa de mensajería ni transporte físico. En los contratos de renting tecnológico que incluyan hardware, el envío del equipamiento se realiza mediante operador logístico nacional (SEUR, MRW o GLS según destino), sin coste adicional para el cliente.
• Gastos de envío: 0,00 €. Todos los servicios y, en su caso, el hardware asociado a contratos de renting, se entregan sin coste de envío.
• Ámbito geográfico: España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El servicio puede prestarse desde cualquier país en español e inglés, pero ciertas formas de pago solo estarán activas en España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Plazos de entrega:

1. Confirmación inmediata: una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo de verificación y justificante de compra.
2. Activación del servicio en 24–48 horas: en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles se enviará un segundo correo con los datos de contacto del equipo de asistencia y los accesos a la plataforma, necesarios para proceder a la activación del servicio.
3. Renting con hardware: entrega del equipamiento en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la firma del contrato.

Estos plazos garantizan la calidad del asesoramiento y la correcta previsión de recursos en la implantación de las soluciones de ciberseguridad. Los plazos podrán verse afectados por fines de semana o festivos oficiales.

5. Derecho de desistimiento, anulación y devoluciones

5.1 Plazo general de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la formalización de la compra para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito a [email protected].

5.2 Producto-servicio iniciado

El producto no debe haber sido usado para poder solicitar la devolución. Al tratarse de un producto-servicio, se considerará que el producto ha sido usado y no cumple las condiciones legales para el reembolso cuando, durante el plazo de desistimiento, el cliente haya contactado por chat o teléfono y se haya atendido cualquiera de los siguientes servicios:

• Activación del servicio o de las licencias.
• Configuración del dispositivo o asistencia remota/presencial.
• Instalación de antivirus o software de seguridad.
• Tareas de mantenimiento o soporte técnico ejecutadas.

Esta limitación se ampara en los artículos 103.a) y 103.m) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, relativos a servicios completamente ejecutados y a contenido digital cuya ejecución se ha iniciado con el consentimiento del usuario.

5.3 Anulación de pedidos

Mientras el servicio no haya sido activado, el cliente puede solicitar la anulación del pedido escribiendo a [email protected] indicando el número de pedido y el motivo.

5.4 Plazo de revisión y reembolso

Una vez solicitada la devolución, Univirtex® dispondrá de un plazo de entre 3 y 7 días para revisar la solicitud y proceder, en su caso, al abono del importe por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos de contacto veraces y actualizados.
• Usar los servicios y equipos conforme a su finalidad y a las instrucciones proporcionadas.
• Comunicar cualquier incidencia técnica o de seguridad.
• No ceder credenciales, licencias ni equipos a terceros sin autorización previa.

7. Obligaciones de Univirtex®

• Activar y prestar el servicio en los plazos indicados.
• Prestar el soporte y mantenimiento incluidos en el plan contratado.
• Garantizar la confidencialidad de la información del cliente.

8. Renting tecnológico — duración

Los contratos de renting tecnológico tienen una duración mínima desde 24 meses, salvo que se pacte expresamente otra duración en la oferta personalizada. En caso de resolución anticipada, el cliente abonará las cuotas pendientes hasta la finalización del período mínimo pactado, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Programa de Referidos — descuentos no acumulables

El descuento de bienvenida del 5% por código de referido solo se aplica a contratos de 1 año. En contratos de 2 o 3 años, el cliente ya disfruta del descuento por duración correspondiente (10% o 15%) y, al no ser acumulable, el 5% de bienvenida no se aplica.

En cualquier caso, el usuario que aportó el referido sí percibe su comisión por la venta, con independencia de la duración del contrato elegido, conforme a las condiciones del Programa de Referidos.

11. Univirtex Router — saldo prepago, consumo y devoluciones

11.1 Naturaleza del saldo

El servicio Univirtex Router funciona con un saldo prepago que el Usuario recarga por adelantado (producto RECARGA ROUTER EU UNIVIRTEX, recarga mínima de 10 € de saldo). El saldo es un anticipo a cuenta del consumo de los modelos de inteligencia artificial del catálogo: se descuenta a medida que el Usuario realiza peticiones a la API, según el precio publicado de cada modelo en el momento de la petición.

El saldo no caduca, es nominativo e intransferible, no devenga intereses y no es canjeable por dinero en efectivo. Los precios de los modelos se muestran sin IVA; el IVA se desglosa y se cobra en cada recarga.

11.2 Puesta a disposición inmediata y derecho de desistimiento

El saldo y el acceso a la API quedan disponibles de forma inmediata tras confirmarse el pago, porque así lo solicita expresamente el Usuario al completar la recarga. Se informa de que, conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor pierde el derecho de desistimiento sobre la parte del saldo que haya consumido, al tratarse del suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuya ejecución ha comenzado con su consentimiento previo y expreso y con conocimiento de esta consecuencia.

En consecuencia:

• El consumidor que sea persona física ajena a una actividad empresarial o profesional conserva su derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recarga, únicamente respecto del saldo no consumido, que le será reembolsado por el mismo medio de pago.
• El saldo ya consumido no es reembolsable, por corresponder a un servicio efectivamente prestado.
• Transcurridos los 14 días, y en las recargas efectuadas por empresas y profesionales (a quienes no resulta de aplicación el derecho de desistimiento), las recargas no son reembolsables: el saldo permanece disponible sin caducidad hasta su consumo.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de servicio no conforme, error de facturación o cobro indebido, supuestos en los que Univirtex® regularizará o reembolsará el importe correspondiente.

11.3 Planes Base y Pro

Los planes son opcionales y sin permanencia. Su cuota mensual (IVA incluido) se descuenta del saldo del Usuario en el momento de la contratación y en cada renovación mensual. El Usuario puede darse de baja en cualquier momento desde su área de cliente, con efectos para el siguiente periodo; la cuota del periodo en curso no se prorratea ni se reembolsa. Si al vencer el mes el saldo no alcanza para la cuota, el plan se cancela automáticamente y la cuenta vuelve a la modalidad de prepago, sin generar deuda.

11.4 Cierre de la cuenta y cese del servicio

Si el Usuario solicita la baja o Univirtex® cesa la prestación del servicio por causa no imputable al Usuario, este podrá solicitar el reembolso del saldo no consumido en el plazo de un año desde el cese, aportando los datos necesarios para la devolución.

11.5 Uso responsable

Las claves API son personales y el Usuario es responsable de su custodia y del consumo generado con ellas. Univirtex® podrá suspender una clave ante un uso fraudulento, ilícito o que comprometa la seguridad o la disponibilidad del servicio, informando al Usuario y manteniendo a su disposición el saldo no consumido.

11.6 Estantes del catálogo, elección del Usuario y responsabilidad

El catálogo del Univirtex Router se organiza en dos estantes, identificados en el propio nombre del modelo para que el Usuario los distinga antes de usarlo:

• Soberano UE — alias terminados en -eu: la inferencia se realiza en infraestructura situada en la Unión Europea.
• Global — alias terminados en -global: la inferencia puede realizarse fuera de la Unión Europea.

Univirtex® garantiza que el estante, la ubicación y el precio publicados en el catálogo para cada modelo se corresponden con la infraestructura efectivamente contratada, y que la pasarela no almacena el contenido de las peticiones del Usuario. Un alias no cambia de modelo ni de estante sin cambiar de nombre.

La elección del modelo corresponde exclusivamente al Usuario en cada petición. Al utilizar un alias del estante Global, el Usuario acepta que su petición pueda tratarse fuera del Espacio Económico Europeo, al amparo de las garantías de transferencia internacional previstas en el artículo 46 del RGPD suscritas con los subencargados correspondientes, cuyo anexo está a disposición del Usuario en su área de cliente. El Usuario, en su condición de responsable del tratamiento, decide qué información envía a cada modelo y le corresponde valorar si el estante elegido es adecuado para esos datos. Univirtex® no responde de las consecuencias derivadas de que el Usuario elija un modelo del estante Global habiendo estado disponible y correctamente publicada la información del catálogo.

Contenido generado. Los modelos de inteligencia artificial son productos de terceros y sus respuestas pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas para un fin concreto. Univirtex® presta un servicio de intermediación técnica: no garantiza la exactitud del contenido generado, no lo hace suyo y no responde de las decisiones que el Usuario adopte a partir de él. El Usuario es responsable del uso que haga de las respuestas y de que dicho uso cumpla la normativa aplicable, incluidas las condiciones de uso de los modelos y la normativa de propiedad intelectual y de protección de datos.

Disponibilidad del catálogo. La disponibilidad de cada modelo depende de terceros proveedores y puede variar. Univirtex® podrá retirar o sustituir modelos, informando en el catálogo; el saldo no consumido no se ve afectado.

Las limitaciones anteriores no excluyen ni limitan la responsabilidad de Univirtex® por dolo o culpa grave, ni los derechos que la normativa de consumidores reconozca al Usuario cuando actúe como tal.

12. Condiciones especiales de compra

Al realizar una compra, el Usuario acepta las condiciones especiales detalladas en nuestras Condiciones de Compra.

13. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.

Última actualización: septiembre 2026